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专访爱普生王金城:知行合一,做一锅老汤

时间:2016-03-04 18:53    来源:未知     浏览次数:61

40年前,第一代喷墨打印机诞生。在此之后很多年,喷墨打印机一直以缓慢的步调曲折前行,并且与激光打印机相互竞争。在国内市场,喷墨打印市场逐渐走弱

三年前,爱普生推出了名为“墨仓式”的神秘新品,破除了打印成本的桎梏,使低打印成本与高打印品质从此可以兼得,也为改变以激光打印机为主的打印市场格局埋下了种子。让喷墨打印机逆袭的火苗越烧越旺。

三年之后,爱普生墨仓式打印机已在全球销售超过1200万台,在中国市场的销量也突破了180万台。如今,墨仓式打印市场愈发成熟,竞争也愈发激烈。爱普生则已经转变发展策略,谋求从产品到服务的突破,以始终“抢跑”的态势确保市场的领导地位。

三年时间,不算短也不算长,但相比于40年来喷墨打印机的发展历程,墨仓式打印机的成长不可谓不惊人。在墨仓式蓬勃发展的背后,有哪些秘密呢?天极网就此对爱普生(中国)有限公司打印与扫描市场高级总监王金城进行了专访。

爱普生(中国)有限公司 打印与扫描市场 高级总监 王金城

破局,知行合一

墨仓式的诞生可谓是爱普生在恶劣的市场环境下,为了生存和突破不得不放的一记狠招。回顾往昔,王金城感慨万千:“三年前我们说过,传统墨盒式打印机对用户的使用还是有不足之处的,用户需要的是更多的印量,更低的成本,更方便的打印,这是传统墨盒式打印机无法做到的。因此我们只能另辟蹊径,于是也就有了墨仓式打印机产品”

念念不忘,必有回响,在刚刚过去的2015年,爱普生在打印机市场划下了浓墨的一笔。IDC等数据调研机构的数据上显示,激光打印机出现了下滑,喷墨市场迎来了强劲的增长。增长来源于两个因素,一个是墨仓式,另外一个就是微信打印机。据王金城透露,墨仓式在全球的销量已超过1200万台,在国内市场销量也突破了180万台。

无疑,墨仓式的出现,释放了很多用户的打印需求,“墨仓式从无到有走到今天,体现的是用户的价值。”王金城说。 亚马逊“顾客至上”主义成为商界经典的教科书,但真正做到以用户需求出发的企业却很少。在采访的过程中,“知行合一”成为王金城口中出现频率最高的一个关键词:“三年前,当我们知道用户真正要什么的时候,我们就真的去做了。而不是嘴上喊着满足用户需求,但实际上根本就没动。知行合一,才有了墨仓式今天的成功。”

转变,深挖需求

从策略的角度来讲,在产品方面,爱普生已经有20多款产品墨仓式产品,但王金城透露,未来的产品线会更长、更全面,根据用户不同的需求划分,有更完整的产品线去覆盖市场的需求。“对于未来,光推产品已经不够了,有再多再好的产品,恐怕也不能够满足用户的底层需要,因为他要的并不是一个打印机,他说我要打什么,通过什么去打,怎么方便的打出来,打出来以后适不适合去用,在打的过程中,有没有对环境,对资源产生一些污染等等,这是接下来需要考量的因素。只要把用户进行各个层面的细分,去寻找在每一个细分用户群里面最佳方案提供给他,应该就是一个最好的方向。”王金城说。

对此,爱普生选择坚持创新,不断深挖用户需求,在每一个细分用户群里面提供最佳的打印解决方案。。对于低印量用户,用户可以通过O2O模式,从爱普生天猫旗舰店线上购买,这样不仅有人上门进行安装调试,而且一旦出现问题还提供上门服务;中印量用户对应OPS(Outsourcing Print Service)打印合约托管服务,用户可在购机时与厂商签约获得多年上门服务包;对于高印量用户,则会配有相应的驻场服务。竞争力的另一种表现形式就是解决方案,“从方案上来讲,其实,我们在不断绞尽脑汁想这些问题”,王金城谈到:“例如,家庭使用,除了打印还能干点什么;办公室用,除了省钱,能不能将日常文印变成彩色;当然,用什么样的方案把彩色输出变得更可控、更好管理、用起来更省心、更便利,也都是我们要不断研究的。”

把爱普生墨仓式做成“老汤”

2015年打印领域好生热闹:随着兄弟和佳能的加入到墨仓的阵营中,竞争一触即发。

在电影《后会无期》里,笔者还记得王珞丹饰演的角色这么一句台词让人印象深刻:“听过很多道理,却依旧过不好这一生”。如果将场景换到墨仓式打印机领域,我们或许也可以同样面无表情地说:“复制过很多成功经验,却依旧不容易去粘贴成功。”

当在场的媒体问到竞争问题时,王金城回应了一个有趣的反问:“你们家楼下有三个卖麻辣烫的,你选哪一个?”“我选老汤的那个,因为一定最好吃。”

王金城认为,凡是新事物都需要市场来做检验,“爱普生并不是说从开始到现在一直在推一款产品,我一直在不断的更新和优化我的产品,包括相关的一些解决方案,包括服务网络各个方面,都是需要一个学习的过程。其实就跟麻辣烫一样,你用竹签吃还是用筷子吃重要吗,重要还是口味,汤老不老。”

写在最后

毋庸置疑,智能手机已经极大的改变了我们的生活方式。比如你家的电饭锅、空调、冰箱、电视可以用通过APP来搞定,比如你即使身在国外,也能通过手机APP远程打印,让千里之外的家人即时看到你的照片。而拥有40余年发展历程的喷墨打印机,同样发也能像智能手机一样,全面进入大众的工作和生活,并改变我们的生活方式。风光无限好的爱普生,如何用“知行合一”的信条去续写下一篇章?也许再过不久,便能看到。

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本文转自天极网

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